盲盒涉及虚假宣传如何投诉|虚假广告维权指南

在近年来蓬勃发展的盲盒市场中，虚假宣传问题频频出现，严重侵害了消费者的合法权益。盲盒，是指消费者在购买前无法确切得知所购商品具体种类的玩具或手办包装形式。由于其独特的随机性和惊喜感，盲盒迅速成为了许多年轻人追逐的潮流玩具。在这一场背后，一些不法商家为追求利润最，常常采取虚假宣传、夸大产品效果等手段误导消费者，导致大量消费纠纷的发生。

从法律角度全面阐述盲盒涉及虚假宣传如何投诉的问题，分析其中涉及的关键法律术语和维权路径。我们需要明确虚假宣传行为，并结合具体案例说明其认定标准；将详细梳理投诉前的证据收集、投诉途径选择以及相关法律责任追究等问题；预防虚假宣传侵害的有效措施。

盲盒虚假宣传的法律界定

在《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》中，有关虚假宣传的定义和认定标准有明确规定。虚假宣传，是指经营者利用虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者使其购买商品或接受服务的行为。

盲盒涉及虚假宣传如何投诉|虚假广告维权指南 图1

具体到盲盒领域，实践中常见的虚假宣传手段包括：

1. 夸大产品品质：如宣称盲盒内玩具为"限量版"、"正版授权"等，而实际并非如此；

2. 虚构中奖概率：部分商家故意隐瞒真实中的奖率，或虚构"高价值隐藏款";

3. 虚标商品价值：将普通玩具标注为"具有收藏价值"的产品;

4. 模糊产品信息：如在广告中仅展示单一的热门款式，而未充分揭示其他可能存在的普通或劣质款；

5. 使用误导性语言：如使用"绝版""稀缺"等具有误导性的描述。

根据《广告法》第八条的规定："广告内容应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容。" 违反上述规定的，市场监管部门可以责令停止发布广告，并处以罚款；情节严重的，还可以吊销营业执照。

消费者投诉的法律依据

当消费者遭遇盲盒虚假宣传时，可以从以下几个方面寻求法律救济：

（一）依据《消费者权益保护法》主张权利

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权。商家进行虚假宣传的行为，是对消费者这两项基本权利的侵害。

可以主张以下权利：

1. 退货退款：要求经营者退还未使用的盲盒；

2. 赔偿损失：包括直接损失（如价格）和间接损失（如因收集相关证据产生的费用）；

3. 惩罚性赔偿：如果经营者的虚假宣传情节严重，消费者可以主张"假一赔十"等惩罚性赔偿。

（二）引用《反不正当竞争法》进行维权

根据《反不正当竞争法》第二十条的规定："经营者违反本法规定从事虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。"

消费者可以通过向当地市场监督举报的，要求对商家的虚假宣传行为进行查处。

（三）通过《广告法》寻求救济

根据《广告法》，发布虚假广告的经营者将面临以下法律责任：

1. 责令停止发布；

2. 没收违法所得，并处以罚款（一般为广告费用的三倍以上五倍以下）；

3. 情节严重的，吊销营业执照。

投诉的具体步骤和注意事项

（一）确定管辖机关

消费者可以向以下几个部门进行投诉：

1. 当地市场监管局：负责对虚假宣传行为进行查处。

2. 消费者协会：消费纠纷调解服务。

3. 电商平台：如果是通过网络平台盲盒，可以直接平台处理。

（二）收集证据材料

在投诉前，消费者需要做好充分的证据准备工作。以下几类证据至关重要：

1. 交易凭证：包括订单截图、付款记录等；

2. 广告宣传资料：如产品页面描述、宣传视频等；

3. 聊天记录：与商家的沟通记录可能成为关键证据；

4. 开盒记录：证明实际收到的商品与广告宣传不符；

5. 消费者评价：其他消费者的可以作为佐证。

（三）撰写投诉书

投诉书的内容应当包含以下几个部分：

1. 投诉人信息：姓名、等；

2. 被投诉人信息：商家名称及其相关信息；

3. 具体诉求：详细说明要求退换货或赔偿的具体金额；

4. 事实依据：相关证据材料以证明虚假宣传行为；

5. 法律依据：明确引用相关法律条款。

（四）注意事项

1. 注意时效：消费者应当在知道或应当知道自己权益受到侵害之日起一年内提出投诉；

2. 实事求是：投诉内容应当真实准确，不得捏造事实诬告商家；

3. 选择合适途径：根据具体情况选择最适合的投诉渠道。

预防措施和建议

为了减少盲目消费，消费者在盲盒时应注意以下几点：

1. 理性消费：不轻信"限量""绝版"等宣传用语；

2. 仔细阅读产品说明：特别是关于中奖概率、商品价值的描述；

3. 保存购物凭证：以便在发生纠纷时作为证据使用；

4. 参与评价：积极对的商品进行评价，揭露虚假宣传行为。

法律责任追究

对于实施虚假宣传的商家，不仅需要承担民事责任，还可能面临行政甚至刑事责任。具体包括：

（一）行政处罚

根据《广告法》和《反不正当竞争法》，行政机关可以依法作出如下处理：

1. 责令停止发布违法广告；

2. 没收违法所得，并处以罚款；

3. 吊销营业执照（情节严重时）。

（二）民事赔偿责任

消费者有权要求虚假宣传行为人承担相应的民事责任，具体包括：

盲盒涉及虚假宣传如何投诉|虚假广告维权指南 图2

1. 退还货款；

2. 赔偿损失；

3. 惩罚性赔偿。

（三）刑事责任

如果虚假宣传行为构成诈骗罪，则需要追究其刑事责任。根据《刑法》第二百六十六条的规定："诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或没收财产。"

案例分析

案例一：夸大产品价值案

消费者小王在盲盒Store购买了一个声称具有收藏价值的盲盒，拆开后发现是一个普通的玩具。经调查，该商家从未获得相关授权，也并未与任何收藏机构。法院最终判决该商家退还货款并赔偿消费者损失。

案例二：隐藏款概率虚标案

商家在广告中宣称"隐藏款出现率高达10%"，仅为0.5%。大量消费者购买后发现被骗，遂向市场监管部门举报。最终该商家被处以罚款，并吊销营业执照。

与建议

盲盒市场繁荣的虚假宣传问题也日益突出。作为消费者，在维护自身合法权益时应当:

1. 理性消费，不盲目追求"隐藏款";

2. 提高警惕，仔细核对产品信息；

3. 积极维权，必要时寻求法律帮助。

我们也呼吁有关部门加强市场监管，规范盲盒市场秩序；商家应遵守法律法规，诚信经营。只有这样，才能共同促进盲盒市场的健康有序发展。

参考文献

- 《中华人民共和国广告法》

- 《中华人民共和国反不正当竞争法》

- 《中华人民共和国消费者权益保护法》

- 相关司法解释和部门规章

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）