商场侵害消费者权益|依法打击违法行为，保障消费者合法权益

随着我国市场经济的快速发展和商业业态的不断革新，商场作为重要的消费场所，在为消费者提供商品和服务的也存在着一些侵害消费者权益的行为。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平有序的市场环境。依法打击商场侵害消费者权益的行为，保障消费者的合法权益，成为了当前法律领域的重要课题。

商场侵害消费者权益的表现形式多种多样，既包括商品质量不符合标准、虚假宣传误导消费者等显性问题，也涉及个人信息泄露、条款等隐性侵权行为。这些行为不仅违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规，还可能导致消费者在经济和精神上遭受损失。从商场侵害消费者权益的定义、表现形式、法律应对等方面进行深入分析，并结合实际案例探讨如何有效维护消费者的合法权益。

商场侵害消费者权益的定义与表现形式

商场侵害消费者权益|依法打击违法行为，保障消费者合法权益 图1

1. 定义

商场侵害消费者权益是指商场作为经营主体，在销售商品或提供服务的过程中，违反国家相关法律法规，损害消费者合法权益的行为。这种行为不仅包括直接的欺诈行为，也包括因管理不善或故意为之导致的消费者权益受损情形。

2. 表现形式

商场侵害消费者权益的行为主要表现在以下几个方面：

虚假宣传：商场通过夸大商品性能、虚构产品功效等误导消费者商品。

销售不合格商品：商场出售假冒伪劣产品，或未按规定标注商品信息，导致消费者后发现质量问题。

条款：商场制定不公平的格式合同或利用其优势地位强制消费者接受不合理条件。

侵害个人信息安全：商场非法收集、使用、泄露消费者的个人信息，造成消费者隐私权受损。

拒绝履行退换货义务：消费者在商品后发现问题，商家以各种理由推诿或拒绝处理。

法律应对措施

1. 相关法律法规

我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的合法权益，并对经营者的义务作出了详细规定。具体包括：

消费者享有知悉真实情况的权利。

消费者享有自主选择商品或服务的权利。

消费者享有公平交易的权利。

经营者不得实施欺诈行为。

2. 常见维权途径

消费者在遇到商场侵害权益时，可以通过以下途径维护自身合法权益：

与商家协商解决：消费者可以先尝试与商家进行沟通，要求其改正错误或赔偿损失。

向消费者协会投诉：消费者可以根据《消费者权益保护法》的规定，向当地消费者协会投诉，寻求调解。

向市场监管部门举报：如果协商未果，消费者可以向当地的市场监督管理局举报商场的违法行为。

商场侵害消费者权益|依法打击违法行为，保障消费者合法权益 图2

提起诉讼：对于金额较大或情节严重的侵权行为，消费者可以通过司法途径维护自身权益。

案例分析

1. 虚假宣传案例

2023年，某大型商场在周年庆期间推出“全年最低价”促销活动，并声称所有商品均为原厂授权正品。事后发现，部分商品的实际售价甚至高于平时，且存在假冒伪劣现象。消费者张某购买了一件标称为某品牌正品的服装，但经鉴定为品。在消费者协会的调解下，商场退还了张某的购物款并赔偿了相关损失。

2. 条款案例

某商场规定“商品一经售出概不退换”，且未向消费者明示该条款存在。李某在该商场购买了一台洗衣机，使用后发现存在质量问题。李某要求退货，但商场拒绝，并以“已售出不退”为由推诿责任。经法院审理，认定商场的格式条款无效，判决商场退还货款并赔偿消费者损失。

商场作为重要的商业场所，应当严格遵守法律法规，维护消费者的合法权益。对于侵害消费者权益的行为，有关部门应当依法予以打击，加强市场监管，规范商场经营行为。消费者也应提高法律意识，积极维护自身权益。只有通过多方努力，才能构建公平、诚信的市场环境，促进市场经济健康有序发展。

通过本文的分析商场侵害消费者权益问题的解决需要社会各界的共同努力。作为经营者，应当严格遵守法律法规，树立诚信经营理念；作为消费者，应当增强维权意识，主动拿起法律维护自身权益；作为监管部门，则应加强执法力度，为消费者营造一个安全、放心的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）