如何利用12315平台举报虚假广告：法律实务与操作指南

虚假广告问题日益严重，不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。许多消费者对于如何有效维权、如何利用法律手段打击虚假广告缺乏清晰的认识。从法律实务的角度，详细解析12315平台的举报流程以及相关法律规定，帮助消费者和企业更好地理解和应对虚假广告问题。

在市场经济中，广告作为商品推广的重要手段，具有广泛的社会影响。虚假广告往往以夸大事实、隐瞒真相等不正当方式误导消费者，严重损害了消费者的知情权和选择权。面对这一问题，国家通过法律法规设立了一系列监管机制，其中12315平台就是一个重要的投诉举报渠道。结合法律行业从业者的视角，深入探讨如何利用12315平台有效举报虚假广告，并提供实务操作建议。

如何利用12315平台举报虚假广告：法律实务与操作指南 图1

12315平台？

12315平台是由市场监督管理总局主管的全国统一举报平台，主要负责处理消费者在市场经济活动中遇到的各种问题和。该平台的范围涵盖商品质量、价格欺诈、虚假广告等多个领域，是消费者维护自身权益的重要渠道之一。

消费者通过拨打12315或登录（www.12315.cn），可以向平台提交息。平台会根据案件性质，将线索分派至相关监管部门进行调查处理，并及时反馈处理结果。

在法律实务中，12315平台的重要性体现在以下几个方面：

1. 性：作为设立的权威平台，其公信力和处理效率较高。

2. 覆盖面广：无论是线上还是线下消费问题，均可通过该平台反映。

3. 便捷高效：消费者无需复杂的操作即可完成举报，减轻了维权成本。

虚假广告的法律界定与危害

在法律层面，虚假广告是指广告内容与实际情况不符，或者存在夸大、隐瞒等不正当行为，误导消费者的商业宣传。根据《中华人民共和国广告法》的相关规定，虚假广告包括但不限于以下情形：

1. 商品或的功能、用途被错误表述；

2. 成分、质量、性能等关键信息被虚构或虚增；

3. 使用“级”、“最高级”等绝对化用语。

虚假广告的危害主要体现在以下几个方面：

1. 侵害消费者权益：消费者基于虚假信息做出的决策可能导致财产损失。购买到与宣传不符的商品后，消费者可能面临退货困难、赔偿无果等问题。

2. 破坏市场公平竞争：虚假广告往往为不法商家提供了竞争优势，损害了合法经营者的利益。

3. 削弱公众信任：长期存在的虚假广告问题会导致消费者对整个市场体系的信任度下降，进而影响经济健康发展。

打击虚假广告不仅是法律问题，也是社会治理的重要议题。

如何通过12315平台举报虚假广告？

在实务操作中，消费者可以通过以下步骤向12315平台举报虚假广告：

步：准备材料

在提交举报前，建议消费者收集与虚假广告相关的证据材料，包括但不限于以下

广告的具体内容（如宣传页面、视频、音频等）；

消费者与商家的记录；

购物凭证（如订单截图、支付记录）。

第二步：提交息

消费者可以通过以下向12315平台提交举报：

1. 举报：拨打12315，按照语音提示提供相关信息。

2. 举报：登录www.12315.cn，填写举报表单并上传证据材料。

3. APP举报：通过“全国12315平台”应用程序提交线索。

在填写息时，建议详细描述以下

被举报主体的基本信息（如企业名称、经营地址等）；

广告的具体虚假之处及其危害性；

相关证据材料的上传（如有）。

第三步：等待处理与跟踪反馈

提交举报后，12315平台会将线索分派至相关监管部门进行调查。消费者可以通过平台提供的查询功能，跟踪案件处理进度，并获取结果反馈。

需要注意的是，12315平台的主要职责是接收举报并转交相关部门处理，并不直接负责行政处罚。如果消费者对处理结果不满意，可以进一步通过法律途径提起诉讼或申请行政复议。

虚假广告举报的法律依据与实务难点

在法律实务中，虚假广告举报虽然看似简单，但仍存在一些难点和争议点：

1. 证据收集难

虚假广告往往具有隐蔽性，消费者在取证过程中可能面临困难。部分商家会通过删除网页内容、更改广告表述等规避责任，导致消费者难以提供有效证据。

2. 认定标准不一

虚假广告的认定涉及法律专业判断，不同案件的具体情况可能存在差异。某一广告是否构成虚假，往往需要结合上下文和行业惯例进行综合分析。

3. 处理效率问题

由于虚假广告举报数量庞大，部分地区的监管部门可能面临资源不足的问题，导致处理周期较长或反馈不及时。

为了避免这些问题，建议消费者在举报前专业律师或法律援助机构，确保内容的合法性和准确性。

如何利用12315平台举报虚假广告：法律实务与操作指南 图2

企业如何应对虚假广告举报？

对于企业而言，虚假广告不仅会损害品牌形象，还可能面临行政处罚甚至民事赔偿责任。企业在日常经营中应建立健全广告发布机制，避免误入“虚假广告”的法律风险：

1. 加强内部审核：在投放广告前，应当由法务部门对内容进行合规审查。

2. 建立应急预案：针对可能出现的投诉举报，制定相应的应对措施和处理流程。

3. 主动自查整改：定期对已发布的广告内容进行回头看，及时发现并纠正存在问题。

12315平台作为消费者权益保护的重要渠道，在打击虚假广告方面发挥着不可替代的作用。这一机制的有效运行不仅需要消费者的积极参与，也需要企业的自律和监管部门的高效执法。希望能够帮助更多人了解如何利用法律手段维护自身权益，并共同营造一个健康、有序的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）