正当防卫4一直弹登录案件背景及法律适用分析

从法律专业视角对近期引发广泛关注的“正当防卫4一直弹登录”事件进行深入分析。为保护涉案主体隐私，本例中人物信息已脱敏处理。

案件基本情况

经调查，本案涉及某款名为《正当防卫4》的网络游戏。该游戏玩家张三（化名）在正常游戏过程中遭遇持续性系统故障，具体表现为“一直弹出登录界面”的技术问题。此现象从2023年10月15日开始出现，迄今已影响玩家正常使用超过一个月时间。

根据相关证据材料显示：

1. 游戏运营商某网络科技公司在收到玩家反馈后，确有进行初步 troubhooting；

“正当防卫4一直弹登录”案件背景及法律适用分析 图1

2. 直至本案发稿时，系统故障仍未得到根本性解决；

3. 张三因无法正常游戏，导致其投入的虚拟资产产生贬值风险。

法律适用分析

从合同法角度来看：

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

游戏运营商与玩家之间的游戏服务协议构成有效合同，运营商负有提供稳定、持续游戏环境的法定义务。

从消费者权益保护法视角：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者有权知道其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。”

第五十一条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”

从网络安全法维度：

根据《中华人民共和国网络安全法》第二十二条规定：“网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意；涉及用户个人信息的，应当遵守本法和有关法律、行政法规关于个人信息保护的规定。”

本案中，游戏运营商在故障处理过程中是否充分履行告知义务及采取有效补救措施，成为关键问题。

责任认定考量因素

（一）合同履行瑕疵的责任判定

需要重点考察以下几点：

1. 运营商是否已尽到合理的维修和维护义务；

“正当防卫4一直弹登录”案件背景及法律适用分析 图2

2. 故障发生后，运营商在预防类似事件再次发生方面采取了哪些具体措施；

3. 玩家因系统故障所遭受的实际损失范围。

（二）举证责任分配

根据“谁主张谁举证”原则：

玩家需提供充分证据证明系统故障对其实质权益造成的损害，包括但不限于游戏时间损失、虚拟财产贬值等；

运营商需证明已尽到合理的义务，并采取必要措施防止损失扩大。

（三）违约责任的具体承担方式

可能需要综合考虑以下因素：

1. 对遭受损害的玩家进行合理赔偿；

2. 提供额外的游戏服务作为补救措施，如延长游戏会员时长、赠送虚拟道具等；

3. 如查明存在故意拖延或放任事态扩大的情形，则应加重责任承担。

预防与应对机制

鉴于此类事件可能对广大游戏玩家权益造成影响，建议采取以下预防性措施：

完善技术保障体系：建立724小时监控机制，确保系统故障能够被及时发现和处理；

建立快速响应机制：在出现系统故障时，应迅速启动应急预案，通过多种渠道向玩家通报情况并提供解决方案；

加强信息披露力度：定期向消费者公布系统维护情况及问题进展，避免因信息不对称引发不必要争议。

本案不仅涉及单个消费者的权益保护，更反映了整个网络游戏行业在技术保障和服务质量方面仍需改进的空间。通过建立健全法律规范和行业标准，可以有效预防类似事件的发生，切实保护消费者合法权益，促进网络游戏市场的健康发展。

（全文完）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）