依法打击景点虚假宣传|保护旅游市场秩序|维护游客合法权益

随着旅游业的快速发展，景区景点的数量和种类也在不断增加。在这繁荣背后，一些景区却存在虚假宣传的现象，严重侵害了消费者的知情权和选择权。“举报景点虚假宣传”是指游客或相关主体依法向有关部门反映景区在宣传过程中存在的不实信息、误导性描述或其他欺骗性行为的过程。这种行为不仅违背了市场公平竞争原则，也扰乱了旅游市场秩序。从法律角度出发，系统阐述“举报景点虚假宣传”的定义、表现形式、法律责任及维权途径，并探讨如何构建完善的治理机制。

景点虚假宣传

景点虚假宣传，是指景区或其经营者通过广告、传单、网站、社交媒体等方式，对景区的位置、规模、设施、服务、门票价格、安全状况等信行夸大、虚构或隐瞒的行为。这种行为的表现形式多种多样，具体包括但不限于：

1. 地理位置的虚构：将原本偏远的景点宣传为靠近市区或交通枢纽，误导游客前往。

依法打击景点虚假宣传；保护旅游市场秩序；维护游客合法权益 图1

2. 景观规模的夸大：将一片普通的树林宣称是“万亩森林”，或将小面积湖泊描述为“千亩水面”。

3. 设施和的虚增：声称景区内有高档住宿、餐饮，实际却只提供简陋设施。

4. 门票价格的欺骗：以低价吸引游客，但在现场加收各种费用，变相提高门票价格。

5. 安全性的隐瞒：明知域存在安全隐患，却不予告知游客。

6. 文化内涵的虚构：将无名景点硬生生包装成“历史悠久的文化古迹”。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定，虚假宣传属于不正当竞争行为。如果景区通过虚假宣传手段吸引游客，并因此获得了竞争优势，则可能构成该法规定的违法行为。

举报景点虚假宣传的法律依据

我国相关法律法规对旅游市场秩序维护有明确规定，举报景点虚假宣传不仅有助于遏制这种现象，更能推动景区经营者的合规意识提升和行业健康发展。主要涉及以下几方面的法律依据：

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：虚假宣传行为侵犯了消费者的知情权和选择权。根据该法第五十五条，经营者提供商品或者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

2. 《中华人民共和国广告法》：虚假广告是指虚假、误导性或者其他欺骗性的广告内容。景区如果通过广告进行虚假宣传，则可能面临工商部门的查处。

3. 《旅游法》：根据该法第三十二条，旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确的信息。第六十条规定，旅游经营者发布信息不得涉及虚假宣传或者夸大事实。

4. 《反不正当竞争法》：虚增景区硬件设施或内容属于典型的虚假宣传行为，违反了该法第八条规定。

5. 《网络交易管理办法》：对于通过网络平台进行的景点虚假宣传，可以依据该办法第十四条进行查处。

举报途径及维权建议

公民发现景点存在虚假宣传行为后，可以通过以下方式维护自身权益：

1. 向市场监管部门举报：包括县级以上市场监督（原工商局）、文化旅游主管部门等。举报人需要提供相关证据材料，如宣传广告、门票、现场照片等。

2. 拨打：

- 消费者协会：12315

- 旅游投诉：12301

3. 向法院提起诉讼：如果损失较大或多次协商未果，可以选择通过司法途径维权。游客可以依据《消费者权益保护法》主张赔偿。

4. 行业组织自律举报：部分地方成立了旅游协会等社会组织，也可以向其反映情况。

5. 网络平台曝光：在社交媒体上发布真实经历和证据，在引起公众关注的推动景区经营者改正错误行为。

虚假宣传的法律责任

景区如果被认定存在虚假宣传行为，可能面临以下几种法律后果：

1. 行政处罚：

依法打击景点虚假宣传；保护旅游市场秩序；维护游客合法权益 图2

- 罚款：市场监管部门可以对其处以违法所得三倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

- 没收非法所得及工具设备。

- 责令停业整顿。

2. 民事赔偿责任：

- 根据《消费者权益保护法》，景区需退还门票费用，并依法赔偿游客因此遭受的各项损失。

3. 失信惩戒：

- 如果虚假宣传行为情节严重，相关经营主体可能被列入旅游“黑名单”，影响其未来的经营活动。

4. 刑事责任：

- 如果景区虚构了重大事实，导致多名消费者利益受损，可能构成诈骗罪。根据《刑法》第二百六十六条规定，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金；数额巨大或有其他严重情节的，处十年以下有期徒刑。

构建完善治理体系

要有效遏制景点虚假宣传现象，需要政府、市场和社会各界共同努力：

1. 加强事前监管：

- 完善景区门票价格制定机制。

- 建立统一的信息发布平台，规范宣传内容。

2. 强化信用约束：

- 推进旅业信用体系建设，建立“黑名单”制度和联合惩戒机制。

3. 提升游客意识：

- 加大法律法规宣传力度，鼓励游客依法。

- 开展消费教育引导活动，帮助游客提高识别虚假宣传的能力。

4. 发挥行业协会作用：

- 推动成立旅业自律组织，制定行规行约。

- 开展景区诚信经营评价工作。

5. 创新监管手段：

- 应用大数据技术，建立虚假宣传监测预警机制。

- 对重点区域和高发问题进行专项整治。

举报景点虚假宣传是每个公民应尽的社会责任。不仅需要依靠监管部门的查处，更需要全社会共同参与，形成合力。只有建立起完善的治理体系，在法律框架内实现对景区经营行为的有效规范，才能最大限度减少虚假宣传现象的发生，保障旅游市场秩序良性发展，最终维护广大游客的合法权益。

在这个过程中，我们要认识到，举报不仅是手段，更是推动行业进步的重要力量。每一个负责任的举报，都是在为营造公平、透明的旅游环境贡献力量。希望通过本文的阐述，能够让更多的游客了解自己的权利，并积极行动起来，共同维护良好的旅游市场秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）