医患沟通引起的医疗纠纷：法律适用与实务应对|法律风险防范

医疗纠纷是医疗机构和患者之间因医疗服务行为产生的争议，其中医患沟通不畅或不当是导致纠纷的重要原因。从法律角度解析医患沟通在医疗纠纷中的作用、相关法律规定以及实务应对策略。

医患沟通是指医生与患者（或其家属）之间的交流，目的是为了明确诊断、制定治疗方案、告知医疗风险等内容。良好的医患沟通不仅可以提升患者的信任感和满意度，还能有效预防医疗纠纷的发生。在实际执业过程中，由于医务人员的沟通不当或者患者对医学知识认知的偏差，医患沟通不畅的现象时有发生，从而引发医疗纠纷。

根据相关法律规定，《医疗纠纷预防和处理条例》明确要求医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当尊重患者的知情权、同意权，如实告知病情、医疗措施和医疗风险等事项。如果医务人员在沟通过程中存在过错，未能尽到告知义务或者沟通不当，可能导致患者因误解而拒绝治疗或引发不必要的争议。

医患沟通引起的医疗纠纷：法律适用与实务应对|法律风险防范 图1

医患沟通的重要性与常见问题

（一）医患沟通的核心作用

1. 信息传递：医生需要将复杂的医学知识转化为通俗易懂的语言，确保患者及其家属能够理解病情和治疗方案。

2. 建立信任：良好的沟通有助于拉近医患之间的距离，增强患者的信任感。

3. 风险告知：医务人员必须如实告知医疗行为可能带来的风险，避免因患者误解而引发纠纷。

（二）常见问题

1. 知情同意不充分：部分医疗机构为了追求效率，忽视了对患者及其家属的充分告知义务，导致事后发生争议。

2. 沟通方式不当：使用专业术语过多、语速过快或态度冷漠等，容易引发患者的误解和不满。

3. 情感交流不足：在面对重大疾病时，患者往往需要更多的心理支持和关怀，如果医务人员未能给予足够的关注，可能导致矛盾升级。

医患沟通不当引发医疗纠纷的法律适用

（一）医疗过错责任

医患沟通引起的医疗纠纷：法律适用与实务应对|法律风险防范 图2

根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十四条规定，“患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，应当承担赔偿责任。”如果医务人员因沟通不当导致患者受损，可以认定其存在过错。

案例：某三甲医院的张医生未详细告知手术风险，术后患者出现并发症。法院认为医院未能尽到充分的告知义务，判决医院承担部分赔偿责任。

（二）医疗合同关系

在医患关系中，双方形成了医疗服务合同法律关系。医务人员的行为必须符合合同约定的内容，包括服务的质量和效果。

（三）风险告知与知情同意

根据《医疗机构管理条例》和相关司法解释，医务人员应当履行充分的告知义务，确保患者能够基于充分信息做出自主决策。

医疗纠纷处理机制

（一）内部调解

多数医疗纠纷通过医院内部的调解机制解决。医院应当建立完善的投诉处理流程，及时回应患者的诉求，避免矛盾升级。

（二）第三方调解

如果双方无法自行协商达成一致，可以寻求卫生主管部门或专业调解机构的帮助。

（三）司法途径

对于重大、疑难的医疗纠纷案件，患者可以通过诉讼途径维护自身权益。法院在审理过程中会综合考虑医患双方的证据和陈述，依法作出判决。

实务应对策略

（一）完善医务人员培训体系

医院应当定期开展医患沟通技巧培训，帮助医务人员掌握有效的沟通方法，提升服务意识。

（二）优化知情同意流程

在实施手术或其他高风险治疗前，医务人员必须认真履行告知义务，并确保患者或家属签署了相关同意书。对于文化水平较低的患者，可以提供更为详细的书面材料或口头说明。

（三）建立应急预案

针对可能出现的医患矛盾，医院应当制定应急预案，明确处理流程和责任分工，确保能够及时妥善应对。

良好的医患沟通是预防医疗纠纷的重要手段。医疗机构需要从制度建设和人员培训两方面入手，不断提升医务人员的沟通能力和服务水平。患者也应理性看待医疗行为，避免因误解而引发不必要的争议。只有在双方共同努力下，才能构建和谐的医患关系，促进医疗服务行业的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）