虚假宣传投诉|美团虚假广告维权途径解析

随着互联网经济的快速发展，在线平台成为消费者获取服务信息的重要渠道。部分平台经营者为吸引用户，往往采用夸大或虚构事实的方式进行商业宣传，严重侵害了消费者的合法权益。重点分析美团平台上常见的虚假宣传行为，并探讨消费者该如何有效维权。

虚假宣传

虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方法，对商品或者服务的质量、性能、用途、价格等作引人误解的虚假表示。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，虚假宣传行为主要包括以下几种表现形式：

1. 商品或服务的实际功能与广告描述不符；

2. 虚假承诺优惠条件，如"限时特惠""全国包邮"等虚假宣传；

虚假宣传投诉|美团虚假广告维权途径解析 图1

3. 使用误导性语言，让消费者产生错误认识。

在美团平台上，虚假宣传主要集中在餐饮、酒店预订、本地生活服务等领域。

餐饮店家标注"AAAA级餐厅"但实际卫生状况差；

虚假宣传|美团虚假广告维权途径解析 图2

酒店宣称"五星级服务"却设施简陋；

生活服务类商家夸大服务效果。

如何虚假宣传

当发现美团平台上的经营者存在虚假宣传行为时，可以通过以下合法途径进行维权：

1. 向美团平台

美团作为第三方服务平台，负有对入驻商家信行审核的义务。可以时间通过美团app的"帮助与反馈"功能提交信息。

具体操作步骤如下：

登录美团账户；

找到相应服务订单页面；

点击""或"提交反馈"；

详细描述虚假宣传的具体内容，并提供相关证据（如截图、聊天记录）。

2. 向市场监管部门

如果平台未能及时有效处理，可以向当地市场监督。依据《权益保护法》第5条规定，有权要求经营者赔偿损失。

具体操作步骤：

拨打12315举报专线；

登录国家市场监督管理总局官网；

提交书面材料，需包括：

人基本信息（姓名、等）；

被对象信息（商家名称及美团订单号）；

具体事项和要求。

3. 向协会

协会以及地方协会也接受。可以通过以下方式：

访问全国协会网站；

拨打各地消协；

邮寄书面材料至当地消协机构。

维权注意事项

在过程中，需要注意以下几点：

1. 留存证据：包括交易记录、广告页面截图、聊天记录等电子证据。

2. 明确诉求：时应明确指出虚假宣传的具体内容和损害结果。

3. 及时主张权利：根据法律规定，人应在知道或应当知道权益受到侵害之日起三年内提出主张。

案例分析

以在美团上预订酒店为例：

案情经过：通过美团预订了一家五星酒店，并支付了较高价格。到店后发现该酒店设施陈旧，服务态度差。

维权过程：

1. 向美团平台，要求赔偿或退费；

2. 美团核实后，协调商家提供部分折扣优惠；

3. 对处理结果不满意，遂向当地市场监督；

4. 市场监管部门介入调查，认定商家存在虚假宣传行为，并依法进行处罚。

法律依据

1. 《权益保护法》

第8条：的知悉真情权。

第5条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按退一赔三处理。

2. 《广告法》

第4条：广告内容必须真实、准确、清楚，不得含有虚假或者引人误解的内容。

3. 《反不正当竞争法》

第8条：经营者不得对其商品性能、功能等作虚假宣传。

第二十二条：情节严重的，可处以吊销营业执照的处罚。

面对日益复杂的网络消费环境，美团平台应当加强商家资质审核，完善售后服务机制。也应提高法律意识，积极维护自身合法权益。通过合法途径反馈，既能维护个益，也能促台经济更健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）