少儿培训机构虚假宣传|教育机构违法行为的司法认定与法律风险

随着教育培训行业的快速发展，各类少儿培训机构如雨后春笋般涌现市场。在激烈的市场竞争中，部分培训机构为了吸引生源、提高市场份额，采取了各种夸大事实、虚构承诺的不正当竞争手段。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了教育市场的正常秩序，甚至可能触犯相关法律法规，构成虚假宣传、欺诈经营等违法行为。从法律角度出发，详细分析少儿培训机构涉嫌虚假宣传的具体表现形式及其法律后果，并探讨如何构建有效的监管和防范机制。

“虚假宣传”？

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。”在教育培训领域，虚假宣传主要表现为培训机构通过夸大其词或者虚构事实的方式，误导消费者对其教学效果、师资力量、课程设置等方面产生错误认识。具体表现形式包括以下几种：

1. 夸大师资力量

一些培训机构虚构教师、资质或工作经验，甚至编造“名师”、“金牌教练”等称号以吸引家长和学生的信任。

少儿培训机构虚假宣传|教育机构违法行为的司法认定与法律风险 图1

2. 虚假承诺考试通过率

部分机构声称其课程能够保证学员在各类考试中取得高分甚至“保过”，但并无法兑现承诺。

3. 夸大教学效果

机构通过虚构成功案例或编造数据，宣称学员升学率、就业率极高，以此吸引潜在客户。

4. 虚构优惠活动

某些培训机构打着“限时优惠”、“课程”的旗号诱导家长报名，但在实际履行中却设置重重门槛，使消费者难以获得承诺的优惠。

5. 混淆概念、模糊表述

将“一对多”宣传为“小班教学”，或者将普通课程包装成“VIP专区”等，通过模糊语言误导消费者。

“虚假宣传”的法律认定标准

在司法实践中，认定培训机构是否构成虚假宣传，需要结合以下三个要件进行综合判断：

1. 主观故意性

少儿培训机构虚假宣传|教育机构违法行为的司法认定与法律风险 图2

培训机构是否存在明知其宣传内容与事实不符仍继续发布的故意。如果机构仅因工作疏忽导致宣传信息错误，则可能不被认定为恶意虚假宣传。

2. 引人误解可能性

宣传内容是否足以使普通消费者对培训机构的教学质量、师资水平等产生错误认识，并因此做出报名参加培训的决定。

3. 实际损害后果

虚假宣传行为是否导致了消费者的财产损失或者合法权益受到侵害。如果消费者因虚假宣传而报名课程并遭受经济损失，则更容易被认定为违法行为。

即使培训机构在宣传中使用了“仅供参考”、“可能”的模糊用语，但如果这种表述足以让消费者产生合理预期，则仍然有可能构成虚假宣传。

虚假宣传的法律后果

一旦培训机构的行为被认定为虚假宣传，将面临以下法律风险和责任：

1. 行政处罚

根据《反不正当竞争法》的规定，工商行政管理部门可以对虚假宣传行为处以罚款（一般为违法所得的1-5倍，最低不少于十万元），并责令停止违法行为、消除影响。

2. 民事赔偿责任

如果培训机构的行为构成欺诈，则消费者有权根据《消费者权益保护法》要求培训机构承担退还费用、赔偿损失等民事责任。在一些典型案例中，法院支持家长主张培训机构退还全部培训费用，并赔偿相应利息损失。

3. 刑事责任风险

在特别严重的情况下（如虚假宣传涉及犯罪金额巨大或者情节恶劣），相关责任人可能会被追究刑事责任，包括有期徒刑和罚金处罚。

4. 商誉损失

即使未被追究法律责任，负面新闻报道也可能导致培训机构声誉受损，进而影响招生情况和经营稳定性。

防范与应对措施

面对虚假宣传风险，培训机构应当如何规范自身行为？作为消费者又该如护合法权益呢？

（一）培训机构的合规建议：

1. 建立健全内部审核机制

确保所有对外宣传信息 truthful and accurate，可以通过建立内容审查制度来防止虚假宣传内容的发布。

2. 真实反映办学条件

在广告中客观披露机构资质、师资力量、课程设置等核心信息，并在必要时提供相关证明材料。

3. 规范合同条款

在与家长签订培训合明确约定课程目标、退款条件等内容，避免使用模糊语言。即使设置优惠活动，也要确保各项承诺可兑现。

4. 加强员工法治教育

定期开展法律法规培训，提高全体员工的法律意识，避免因个别销售人员的不当行为引发纠纷。

（二）消费者的维权建议：

1. 仔细审核宣传信息

消费者在选择培训机构前，应当通过、教育部公布的信息查询等权威渠道核实机构资质和师资背景。

2. 签订正式合同

在支付培训费用前，要求与培训机构签订书面合同，并明确约定双方权利义务及退费条件。如果对方拒绝提供合同，可能是一个危险信号。

3. 保留证据及时维权

如果发现问题，消费者应当收集所有相关证据（如广告宣传单页、聊天记录、转账凭证等），并通过以下途径维护自身权益：

向当地市场监管部门投诉；

向消费者协会申请调解；

直接向人民法院提起诉讼。

4. 选择正规机构

尽量选择具有办学许可证、信誉良好的培训机构，避免贪图便宜而被“小机构”、“游击队”诈骗。

案例分析

为了更好地理解虚假宣传的法律认定与责任承担，我们可以通过以下典型案例进行分析：

案例一：夸大师资力量构成虚假宣传

某少儿培训机构在其官网上宣称其外教均为"TESOL认证持有者，拥有十年以上教学经验"。经调查发现，这些外教授多数并未取得相应资质，且实际教学经验远低于宣传中的描述。该机构因虚假宣传被市场监管部门罚款50万元，并被要求在媒体刊登更正声明。

案例二：承诺考试通过率引纠纷

一家宣称"高考辅导一本班"的培训机构，在招生时收取高额费用。课程结束后，绝大多数学生并未达到预期目标。家长以此为由起诉培训机构，法院判决培训机构需退还全部学费并赔偿家长因此产生的误工费。

案例三：虚构优惠活动欺诈消费者

某琴行以"报名即赠价值20元钢琴课"的广告吸引家长报名。在家长缴费后，该机构声称此优惠仅限特定套餐，需额外购买其他课程才能享受。法院审理认为，该机构的宣传构成引人误解的虚假宣传，判决其退还差额部分。

教育培训行业作为知识传播和技能提升的重要组成部分，本应承担更多的社会责任。个别培训机构为追求短期利益而采取虚假宣传等不正当竞争手段，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了整个行业的健康发展环境。

我们希望，在法律日益完善的今天，培训机构能够增强法治意识，回归教育本质；消费者也能提高警惕，理性选择。只有这样，才能共同营造一个诚信、规范的教育培训市场环境。与此监管机构也应当持续加大执法力度，对虚假宣传等违法行为保持高压态势，为行业健康发展保驾护航。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）